近期，12315平台接到大量有关道路救援的投诉件，投诉内容为：支付费用后未开展救援也不退费、或是收取高额的费用。春节将至，为确保广大消费者在节日期间享受到安全、放心的救援服务消费体验，文山州市场监督管理局、文山州消费者协会特别发布以下消费提示：
一、明确服务内容
在选择道路救援服务前，要详细了解服务涵盖的范围和具体项目。常见的包括高速公路救援、偏远地区救援、车辆故障拖车、现场抢修（如电瓶搭电、更换备胎或轮胎、补充燃油等）、服务的时间范围（是24小时服务还是仅在特定时段服务），是否包含特殊情况的救援，如车辆陷入困境的脱困救援等。
二、核实救援服务机构资质和评价
确认救援服务公司是否具有合法经营资质和专业的救援团队，并查看救援机构的评价，避免“黑救援”。正规的救援公司应该有相关的经营许可，可通过网络评价、朋友推荐等来了解其服务质量。
三、明确收费标准
提前了解救援服务的收费方式，是按次、里程、时段、车型还是套餐收费，并且要询问清楚是否有隐藏费用，如设备使用费、人工加班费、夜间服务费、节假日附加费等未提前告知的费用。
四、注意合同细节把控
强调签订服务合同的重要性。合同中应明确服务内容、收费标准、救援到达时间、双方的权利和义务等关键条款，对于模糊不清的条款要及时要求解释和明确，避免合同陷阱。
五、保存相关凭证
消费后，妥善保存救援服务的相关合同和票据，如服务单、发票、支付凭证等。这些凭证应包含服务内容、收费明细、盖章等信息，以便后续出现问题时作为维权依据。
普通公路交通事故报警救援：122
高速公路交通事故报警救援：12122