为进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机合法权益，提升我州交通运输整体服务水平。现面向全州征求货车司机投诉处置效率质量不高问题线索，现公告如下：
一、集中整治重点内容
1．投诉处理效率问题：投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等关于货车司机投诉处理效率低下问题；
2．投诉处理质量问题：处理结果无针对性和有效性，答复敷衍了事、答非所问，未及时向货车司机反馈处理进展，未解决货车司机反映的实际问题；
二、不予受理范围
1．没有明确的反映对象或者诉求的；
2．正在或者已经履行行政复议、行政诉讼、信访等程序的；
3．其他不属于受理范围的。
三、征集时间
2025年4月17日起。
四、注意事项
1．投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。我们将对投诉举报人的个人信息严格保密；
2．投诉举报人应当客观准确反映问题，线索需真实、客观，尽量提供具体时间、地点、人员及相关证据材料。不得虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报；
3．不得捏造、歪曲事实或诬告陷害他人。如借投诉举报名义捏造事实、诬告陷害的，将承担相应的法律责任。
五、反映问题渠道
欢迎全州广大人民群众、货车司机积极参与监督，如有建议或问题线索，请及时向我们反映。
联系电话：“12328”交通运输服务监督热线
0876－3016286（文山州交通运输局）
电子邮箱：1486718507＠qq．com
通信地址：文山市开化中路169号（文山州交通运输局）。
文山州交通运输局
2025年4月17日